Algemene voorwaarden – Idea IT Consulting

Versie: 2026-01-07

Bedrijfsgegevens

IDEA IT Consulting
KvK: 85078433
BTW-id: NL003993087B14

E-mail (contact/support/klachten/AVG): ln.ti-aediobfsctd-523205@ofni

Definities

  1. Dienstverlener: IDEA IT Consulting.
  2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  3. Diensten: onder meer IT-consultancy, websitebouw, onderhoud, beheer, hosting, domeinregistratie/-beheer, e-maildiensten, Microsoft 365 beheer/ondersteuning en aanverwante werkzaamheden.
  4. Derden: leveranciers of platformen van derden (zoals Hostinger, domeinregistrars, Microsoft, plugin-/thema-leveranciers).
  5. Schriftelijk: per e-mail of anderszins schriftelijk vastgelegd.

Zakelijk karakter

  1. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor en van toepassing op overeenkomsten met zakelijke Opdrachtgevers.
  2. Dienstverlener sluit geen overeenkomsten met consumenten (particulieren).
  3. Opdrachtgever verklaart bij het aangaan van de overeenkomst te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Toepasselijkheid en rangorde

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst waarbij Dienstverlener Diensten levert aan Opdrachtgever.
  2. Afwijkingen gelden alleen als die Schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Schriftelijk door Dienstverlener aanvaard.
  4. Rangorde bij tegenstrijdigheid: (1) offerte/opdrachtbevestiging, (2) bijlagen (zoals SLA/DPA), (3) deze algemene voorwaarden.

Offertes en overeenkomst

  1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
  2. De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever Schriftelijk akkoord geeft op de offerte/opdrachtbevestiging.
  3. Door akkoord verklaart Opdrachtgever deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en te kunnen opslaan voor latere raadpleging.

Uitvoering en medewerking

  1. Dienstverlener voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting), tenzij Schriftelijk een resultaatsverplichting met acceptatiecriteria is overeengekomen.
  2. Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van informatie, content, licenties, beslissingen en toegang (zoals hosting-/WordPress-/Microsoft 365 admin-toegang).
  3. Termijnen zijn indicatief en niet fataal, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Dienstverlener mag (delen van) werkzaamheden laten uitvoeren door Derden.

Wijzigingen en meerwerk

  1. Wijzigingen in wensen, scope, content, techniek, planning of randvoorwaarden kunnen meerwerk veroorzaken.
  2. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever, op basis van nacalculatie tegen het overeengekomen tarief of op basis van een aanvullende offerte.

Oplevering en acceptatie

  1. Oplevering vindt in beginsel digitaal plaats.
  2. Opdrachtgever controleert binnen 10 werkdagen na oplevering en meldt gebreken Schriftelijk, concreet en voldoende gedetailleerd.
  3. Als Opdrachtgever niet binnen 10 werkdagen reageert, geldt het opgeleverde als geaccepteerd.
  4. Nieuwe wensen/uitbreidingen (change requests) zijn geen gebrek, maar een wijzigingsverzoek (meerwerk).

Hosting en e-mail

  1. Indien overeengekomen levert Dienstverlener hosting en/of e-mail via Derden (momenteel: Hostinger) of beheert Dienstverlener een omgeving van Opdrachtgever bij een Derde.
  2. Dienstverlener garandeert geen 100% beschikbaarheid/uptime, tenzij Schriftelijk een SLA is overeengekomen.
  3. Dienstverlener kan geplande onderhoudswerkzaamheden uitvoeren en mag daarvoor Diensten tijdelijk onderbreken.

Back-ups en herstel

  1. Back-ups (voor zover onderdeel van de hostingdienst): dagelijks, met retentie 10 dagelijkse + 5 wekelijkse back-ups (15 herstelpunten), tenzij anders overeengekomen.
  2. Dienstverlener zal zich redelijk inspannen om op verzoek te herstellen vanuit beschikbare back-ups.
  3. Restore-tests zijn niet standaard inbegrepen. Herstelwerkzaamheden kunnen (indien buiten de afgesproken werkzaamheden) op nacalculatie worden uitgevoerd, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Domeinnamen

  1. Domeinen worden bij voorkeur door Opdrachtgever zelf geregistreerd en beheerd.
  2. Indien Dienstverlener op verzoek van Opdrachtgever een domein registreert of verlengt, gebeurt dit in beginsel op naam van Opdrachtgever en voor rekening van Opdrachtgever.
  3. Domeinkosten kunnen (afhankelijk van de registrar) na registratie/verlengen niet restitueerbaar zijn.

Microsoft 365 beheer

  1. Dienstverlener beheert Microsoft 365 uitsluitend in opdracht en levert geen licenties door.
  2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beleid en keuzes (accounts, rollen, compliance, licenties, bewaartermijnen), tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Dienstverlener mag beveiligingsmaatregelen verlangen (zoals MFA en least privilege) als voorwaarde voor beheer.

Support en responstijden

  1. Support wordt geleverd op basis van best effort, tenzij Schriftelijk een SLA is overeengekomen.
  2. Support loopt via e-mail of mobiel contact.
  3. Dienstverlener streeft ernaar om op werkdagen binnen 2 werkdagen te reageren op supportverzoeken.
  4. Spoed: Opdrachtgever kan een verzoek als “spoed” markeren; Dienstverlener beoordeelt of en wanneer opschaling mogelijk is. Spoedwerkzaamheden kunnen tegen een hoger tarief of minimaal tijdsblok worden uitgevoerd indien Schriftelijk overeengekomen.
  5. Storingen bij Derden (zoals Hostinger of Microsoft) vallen buiten de directe invloed van Dienstverlener; Dienstverlener kan wel ondersteunen bij troubleshooting en communicatie.

Tarieven en betaling

  1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
  3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en zijn wettelijke rente en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
  4. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Opschorting en beëindiging

  1. Dienstverlener mag de uitvoering opschorten bij wanbetaling, onvoldoende medewerking of wanneer veiligheid/continuïteit in gevaar komt.
  2. Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen (zoals bij Derden) verschuldigd.
  3. Overdracht/migratie (zoals websitebestanden, DNS, mailboxen, tenant-instellingen) gebeurt na volledige betaling en op nacalculatie, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Contractduur hosting

  1. Hosting wordt (tenzij anders overeengekomen) per jaar vooruit gefactureerd en jaarlijks verlengd.
  2. Opzegging dient uiterlijk 2 maanden vóór de verlengdatum Schriftelijk door Dienstverlener te zijn ontvangen.

Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op generieke componenten (templates, werkwijzen, scripts, herbruikbare code, documentatie, knowhow) blijven bij Dienstverlener.
  2. Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op het specifiek voor Opdrachtgever opgeleverde resultaat, voor intern zakelijk gebruik binnen de organisatie van Opdrachtgever.
  3. Opdrachtgever mag het opgeleverde resultaat laten beheren en/of doorontwikkelen door een derde partij, mits dit uitsluitend gebeurt ten behoeve van Opdrachtgever en met inachtneming van rechten/licenties van Derden (plugins, thema’s, Microsoft).
  4. Dienstverlener is niet verplicht bronbestanden, admin-toegang of technische documentatie te leveren, tenzij Schriftelijk overeengekomen (bijv. als opleverpakket/migratie).

Geheimhouding

  1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, waaronder inloggegevens, admin-toegang, beveiligingsinformatie en niet-openbare bedrijfsinformatie.
  2. Uitzonderingen: informatie die al openbaar was, rechtmatig is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, of die moet worden verstrekt op grond van wet of overheidsbevel.

Privacy en DPA (verwerkersafspraken)

Rollen

  1. Opdrachtgever is (meestal) verwerkingsverantwoordelijke.
  2. Dienstverlener is verwerker voor zover Dienstverlener bij uitvoering persoonsgegevens verwerkt of redelijkerwijs kan inzien (bijv. via hosting, e-mail of Microsoft 365 admin).

Instructies

  1. Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

Beveiliging

Dienstverlener treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder waar redelijk en mogelijk:

  • MFA waar beschikbaar.
  • Least privilege / minimale benodigde rechten.
  • Zorgvuldige omgang met wachtwoorden en het intrekken van toegang na einde opdracht.

Subverwerkers

  1. Opdrachtgever geeft (algemene) toestemming voor het inschakelen van subverwerkers die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening (zoals hostingpartijen).
  2. Dienstverlener verstrekt op verzoek informatie over (categorieën) subverwerkers.

Datalekken

Dienstverlener meldt een datalek zonder onredelijke vertraging nadat Dienstverlener daarvan kennis heeft genomen, inclusief relevante informatie voor zover beschikbaar.

Einde dienstverlening

Na einde dienstverlening zal Dienstverlener, waar redelijk en afhankelijk van de dienstverlening, persoonsgegevens verwijderen of retourneren, tenzij wettelijke bewaarplichten zich daartegen verzetten.

Aansprakelijkheid (B2B)

  1. Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
  2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag (excl. btw) van de betreffende opdracht of het betreffende onderdeel daarvan; bij doorlopende diensten is dit het factuurbedrag over de laatste 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident.
  3. Daarnaast geldt een maximum van € 5.000 per kalenderjaar voor alle schadeclaims samen.
  4. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

Overmacht

  1. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij Derden (hosting/Microsoft/internet), DDoS/aanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van Dienstverlener.
  2. Tijdens overmacht mag Dienstverlener verplichtingen opschorten zonder schadeplichtig te zijn.

Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen Schriftelijk arbitrage/mediation overeenkomen.

Slotbepalingen

  1. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand; partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
  2. De meest recente versie van deze voorwaarden is van toepassing op nieuwe offertes en overeenkomsten.